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Preguntas frecuentes
¿Por qué mi conversión de PDF a Word no preserva el formato exacto?
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La conversión de PDF a Word es un proceso complejo porque el PDF está diseñado para verse igual en cualquier dispositivo, no para editarse. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para preservar el texto, imágenes y estructura básica, pero PDFs con diseños muy complejos pueden perder algo de formato. Para mejores resultados, usa PDFs generados desde Word o documentos de texto, no PDFs escaneados.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un video grande?
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El tiempo de procesamiento de video depende del tamaño y la conversión. Un video de 100MB puede tardar entre 1 y 5 minutos. Te recomendamos no cerrar la página mientras se procesa. Si pasaron más de 10 minutos sin resultado, intenta con un archivo más pequeño o contáctanos.
Llegué a mi límite de conversiones. ¿Qué hago?
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Si eres usuario anónimo, puedes crear una cuenta gratuita para duplicar tu límite (de 10 a 20 conversiones por día). Si ya tienes cuenta gratuita, el límite se reinicia automáticamente cada día a medianoche. Si necesitas conversiones ilimitadas, el plan Pro está disponible por $7.99/mes.
¿Cómo cancelo mi suscripción Pro?
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Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil → "Gestionar suscripción". Al cancelar, seguirás teniendo acceso Pro hasta el final del periodo ya pagado, y después tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito sin cargos adicionales.
¿Mis archivos quedan guardados en sus servidores?
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No. Tus archivos se procesan en memoria temporal y se eliminan automáticamente al terminar la conversión. No guardamos ningún archivo en base de datos ni en almacenamiento permanente. Puedes leer más detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Qué formatos de archivo soportan?
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Imágenes: JPG, PNG, WebP, GIF, BMP, TIFF. Documentos: PDF, DOCX, DOC, XLSX, XLS, PPTX, PPT. Video: MP4, AVI, MOV, MKV, WebM. Audio: MP3, WAV, OGG, AAC, FLAC. Si necesitas un formato que no está en la lista, escríbenos y lo consideramos para futuras actualizaciones.